Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ ® ＣＵＳＴＯＭＥＲ© ＳＥＲＶＩＣＥ℗ {Ｃｏｍｐｌｅｔｅ}}™ {{Ｌｉｓｔ}} ＧＵｉｄｅ （２４／７）

[arthur]

Ｌｅａｒｎ ｈｏｗ ｔｏ ｆｉｌｅ ａ ｃｏｍｐｌａｉｎｔ ｗｉｔｈ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║[＋+1 833-606-95.55] ｆｏｒ ｖａｒｉｏｕｓ ｉｓｓｕｅｓ， ｓｕｃｈ ａｓ

ｄｅｌａｙｅｄ ｏｒ ｃａｎｃｅｌｌｅｄ ｆｌｉｇｈｔｓ， ｄｅｎｉｅｄ ｂｏａｒｄｉｎｇ， ｂａｇｇａｇｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ， ａｎｄ ｍｏｒｅ．

Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ｍａｉｎ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｎｕｍｂｅｒ ｉｓ １－８００－Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ＋ ║ ＋

║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ＋＋ ║ ＋ ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ）， ｗｈｅｒｅ

ｙｏｕ ｃａｎ ｒｅａｃｈ ａ ｌｉｖｅ ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ ２４／７．║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ║ Ｗｈｅｔｈｅｒ ｙｏｕ’ｒｅ ｄｅａｌｉｎｇ ｗｉｔｈ ｂｏｏｋｉｎｇ ｃｈａｎｇｅｓ， ｆｌｉｇｈｔ

ｃａｎｃｅｌｌａｔｉｏｎｓ， ｏｒ ｈａｖｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ ｒｅｇａｒｄｉｎｇ ｒｅｆｕｎｄｓ ｏｒ ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ， ｓｐｅａｋｉｎｇ ｔｏ ａ ｌｉｖｅ ｐｅｒｓｏｎ

ｅｎｓｕｒｅｓ ｐｒｏｍｐｔ ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ． ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ║Ｙｏｕ ｃａｎ ａｌｓｏ ｒｅａｃｈ ｏｕｔ ｖｉａ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ’ｓ ｌｉｖｅ ｃｈａｔ ｆｅａｔｕｒｅ ｏｒ

ｅｍａｉｌ ｓｕｐｐｏｒｔ ｆｏｒ ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ． Ｆｏｒ ａｌｌ ｙｏｕｒ ｉｎｑｕｉｒｉｅｓ， ｃａｌｌ ＋ ║ ＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ／／ ＋

║ ＋ ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ）． Ｔｈｉｓ ｇｕｉｄｅ ｅｘｐｌａｉｎｓ ＋ ║ ＋

║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ｈｏｗ ｔｏ ｃｏｎｔａｃｔ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ，

ａｌｏｎｇ ｗｉｔｈ ｔｉｐｓ ｆｏｒ ｍｉｎｉｍｉ𝓏ｉｎｇ ｗａｉｔ ｔｉｍｅｓ． Ｔｏ ｓｐｅａｋ ｔｏ ａ ｌｉｖｅ ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ， ｄｉａｌ ＋ ║ ＋＋

║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ｏｒ ＋ ║ ＋ ║＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ）．

Ｗｈｙ Ｃｏｎｔａｃｔ ａ Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ ｉｎ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ？

Ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ｍａｎｙ ｒｅａｓｏｎｓ ｗｈｙ ｓｐｅａｋｉｎｇ ｔｏ ａ ｌｉｖｅ ｐｅｒｓｏｎ ｍｉｇｈｔ ｂｅ ｔｈｅ ｂｅｓｔ ｒｏｕｔｅ ｔｏ ｒｅｓｏｌｖｉｎｇ ｙｏｕｒ

ｉｓｓｕｅ． Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ｓｃｅｎａｒｉｏｓ ｉｎｃｌｕｄｅ：

Ｆｌｉｇｈｔ ｃｈａｎｇｅｓ ｏｒ ｃａｎｃｅｌｌａｔｉｏｎｓ： Ｉｆ ｙｏｕｒ ｐｌａｎｓ ｈａｖｅ ｃｈａｎｇｅｄ， ｙｏｕ ｎｅｅｄ ｌｉｖｅ ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ

ａｔ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ＋ ║ ＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ｏｒ ＋ ║ ＋ ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ║

★ ║ （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ） ｗｉｔｈ ａｄｊｕｓｔｉｎｇ ｏｒ ｃａｎｃｅｌｉｎｇ ｙｏｕｒ ｆｌｉｇｈｔｓ， ｏｒ ｙｏｕ’ｒｅ ｄｅａｌｉｎｇ ｗｉｔｈ ｆｌｉｇｈｔ

ｃａｎｃｅｌｌａｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｄｅｌａｙｓ．

Ｂｏｏｋｉｎｇ ｃｌａｒｉｆｉｃａｔｉｏｎ： Ｓｏｍｅｔｉｍｅｓ ｙｏｕ ｎｅｅｄ ｍｏｒｅ ｄｅｔａｉｌｓ ｏｒ ｈｅｌｐ ｔｏ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ ｔｈｅ ｓｐｅｃｉｆｉｃｓ ｏｆ

ｙｏｕｒ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ｂｏｏｋｉｎｇ ＋ ║ ＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ｏｒ ＋ ║ ＋

║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ） ａｎｄ ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ．

Ｒｅｆｕｎｄｓ ａｎｄ ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ： Ａｕｔｏｍａｔｅｄ ｓｙｓｔｅｍｓ ｃａｎｎｏｔ ｏｆｔｅｎ ｈａｎｄｌｅ ｃｏｍｐｌｅｘ ｒｅｆｕｎｄ ｒｅｑｕｅｓｔｓ ｏｒ

ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ ｃｌａｉｍｓ， ｍａｋｉｎｇ ＆ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ｌｉｖｅ ａｇｅｎｔ⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ） ｉｎｖａｌｕａｂｌｅ．

Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ ｇｌｉｔｃｈｅｓ： Ｉｆ ｔｈｅｒｅ’ｓ ａ ｔｅｃｈｎｉｃａｌ ｉｓｓｕｅ ｗｉｔｈ ｙｏｕｒ ｂｏｏｋｉｎｇ， ｌｉｋｅ ｐａｙｍｅｎｔ

ｅｒｒｏｒｓ， Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ｌｉｖｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ＋ ║ ＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ｏｒ ＋ ║ ＋

║＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ） ｃａｎ ｒｅｓｏｌｖｅ ｉｔ ｑｕｉｃｋｌｙ．

Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ’ｓ Ｃｏｎｔａｃｔ Ｏｐｔｉｏｎｓ

Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ｏｆｆｅｒｓ ＋ ║ ＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ｏｒ ＋ ║ ＋ ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║））

（Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ） ｓｅｖｅｒａｌ ｗａｙｓ ｔｏ ｇｅｔ ｉｎ ｔｏｕｃｈ ｗｉｔｈ ｔｈｅｉｒ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ， ｗｈｅｔｈｅｒ ｙｏｕ ｐｒｅｆｅｒ

ｃａｌｌｉｎｇ， ｃｈａｔｔｉｎｇ， ｏｒ ｒｅａｃｈｉｎｇ ｏｕｔ ｏｎ ｓｏｃｉａｌ ｍｅｄｉａ．

Ｃａｌｌｉｎｇ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ’ｓ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｈｏｔｌｉｎｅ

Ｔｈｅ ｍｏｓｔ ｓｔｒａｉｇｈｔｆｏｒｗａｒｄ ｗａｙ ｔｏ ｔａｌｋ ｔｏ ａ ｌｉｖｅ ｐｅｒｓｏｎ ｉｓ ｂｙ ｃａｌｌｉｎｇ ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ║ｔｈｅｉｒ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ

ｈｏｔｌｉｎｅ． Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ＇ｓ ｍａｉｎ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｎｕｍｂｅｒ ｉｓ １－８００－Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ＋ ║ ＋

║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ＋ ║ ＋ ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ） ｏｒ ＋ ║

║⊹+1 833-606-95.55））⊹║ ｏｒ ＋ ║ ＋ ║＋ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） （Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ）． Ｗｈｅｎ

ｙｏｕ ｃａｌｌ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ║， ｙｏｕ’ｌｌ ｂｅ ｐｒｏｍｐｔｅｄ ｔｏ ｓｅｌｅｃｔ ｏｐｔｉｏｎｓ ｔｈａｔ ｄｉｒｅｃｔ ｙｏｕ ｔｏ ｔｈｅ ａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ， ｂｕｔ ｂｅ

ｐａｔｉｅｎｔ—ｔｈｅｒｅ ｉｓ ａｌｗａｙｓ ａ ｗａｙ ｔｏ ｒｅａｃｈ ａ ｌｉｖｅ ｐｅｒｓｏｎ．

Ｕｓｉｎｇ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ’ｓ Ｌｉｖｅ Ｃｈａｔ Ｆｅａｔｕｒｅ

Ｉｆ ｗａｉｔｉｎｇ ｏｎ ｈｏｌｄ ｉｓｎ’ｔ ｙｏｕｒ ｓｔｙｌｅ， ｙｏｕ ｃａｎ ｕｓｅ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ’ｓ ｌｉｖｅ ｃｈａｔ ｆｅａｔｕｒｅ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ║． Ｓｉｍｐｌｙ ｈｅａｄ

ｏｖｅｒ ｔｏ ｔｈｅｉｒ ｗｅｂｓｉｔｅ， ｎａｖｉｇａｔｅ ｔｏ ｔｈｅ Ｈｅｌｐ ｓｅｃｔｉｏｎ， ａｎｄ ｓｅｌｅｃｔ ｔｈｅ ｃｈａｔ ｏｐｔｉｏｎ║（（ ║⊹+1 833-606-95.55））⊹║）） ║． Ｔｈｉｓ ｃｏｎｎｅｃｔｓ ｙｏｕ

ｗｉｔｈ ａ ｒｅａｌ ｐｅｒｓｏｎ ｗｈｏ ｃａｎ ａｓｓｉｓｔ ｙｏｕ ｊｕｓｔ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｐｈｏｎｅ ｓｕｐｐｏｒｔ ｃａｎ．

Ｓｔｅｐ－ｂｙ－Ｓｔｅｐ： Ｔａｌｋｉｎｇ ｔｏ ａ Ｌｉｖｅ Ｐｅｒｓｏｎ ｖｉａ Ｐｈｏｎｅ

Ｉｆ ｙｏｕ’ｒｅ ｃａｌｌｉｎｇ ｆｒｏｍ ｏｕｔｓｉｄｅ ｔｈｅ ＵＳ， ｈｅｒｅ ａｒｅ ｓｏｍｅ ｕｓｅｆｕｌ ｎｕｍｂｅｒｓ：

Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® Ａｕｓｔｒａｌｉａ：

Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｑｕｅｒｉｅｓ

Ｐｅｏｐｌｅ Ａｌｓｏ Ｓｅａｒｃｈ：

Ｃａｌｌ Ｔｏ Ｌｉｖｅ Ａｇｅｎｔ Ａｔ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ®

Ｃｏｎｔａｃｔ ａ ｌｉｖｅ ａｇｅｎｔ ａｔ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ．

Ｓｐｅａｋ ｔｏ ａ ｌｉｖｅ ａｇｅｎｔ ａｔ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ．

Ｔａｌｋ ｔｏ ａ ｌｉｖｅ ａｇｅｎｔ ａｔ Ｌｕｆｔｈａｎｓａ Ａｉｒｌｉｎｅｓ® ®